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Optima célèbre plus de 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »

DON MACLEOD – Président

Qui sommes-nous ?

Fondé en 1992, Optima est un fournisseur de services aux entreprises spécialisées dans l’externalisation de services à la clientèle complexe, avec un accent sur les services financiers.

Au fil du temps, Optima a acquis une réputation fondée sur l’excellence. Nous avons développé des relations avec les clients les plus fidèles et les plus pérennes de notre secteur. Concrètement, cela représente de 15 à 20 clients principaux avec une ancienneté moyenne de 15 ans, et 50 % de cette clientèle est dans les services financiers.

Optima peut être votre unique fournisseur de services ou compléter vos ressources internes. Nous proposons des modèles de services en présentiel, hybrides et à domicile.

Évidemment, les solutions pour chaque client varient en fonction de leurs besoins spécifiques. Chaque client bénéficie d’une équipe Optima dévouée qui établit et entretient des relations optimales dès que le client ou le prospect décroche son téléphone, ouvre un dialogue en ligne ou envoie un courriel. Nous développons continuellement notre succès en apprenant de chaque interaction quotidienne avec nos clients.

100 % du personnel d’Optima est situé en Amérique du Nord.

Notre mission

Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs, un service à la clientèle de qualité;
et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.

Nos activités

En termes simples, nous aidons nos clients à trouver, à conserver et à développer leurs relations avec leurs clients, ainsi qu’à se rapprocher d’eux par le biais de canaux interactifs et de points de contact multiples.

Nous faisons cela en préservant, et même en développant, l’intégrité de votre marque.

Service à la clientèle

Demandes de compte et de facturation

Fidélisation de la clientèle

Inscription au produit

Support technique de niveau 1

Réclamations

…et beaucoup plus

Créance : Collecte de la première partie

Traitement des formulaires en ligne

Traitement des retours de courrier

Facturation

Accomplissement

Sondage

…et beaucoup plus

Acquisition de nouveau client

Ventes incitatives

Ventes croisées

Réacquisition des clients

Génération de nouvelle piste

…et beaucoup plus

Portée de nos services d’assurance

Vie – accident & maladie

Assurance vie temporaire

Assurance vie garantie

Décès accidentel et Assurance accident

Maladie grave

Blessure grave

crédit

Protection carte de crédit

Protection ligne de crédit

Assurance vie hypothécaire

Assurance prêt automobile

voyage

Ventes de nouvelles couvertures

Renouvellement de couverture

Service d’assistance

santé

Assurance dentaire et soins médicaux

Prestation d’hospitalisation

La technologie comme outil

30 ans d’expérience à identifier, développer et appliquer des solutions technologiques spécifiques au centre d’appel qui nous fournissent une base solide unique à chaque client. Nous cherchons tout premièrement à comprendre les opportunités commerciales et les défis distincts liés aux missions de nos clients. Par la suite, nous identifions les meilleures façons d’exploiter la technologie pour améliorer les résultats. Aujourd’hui, cela comprend l’application pratique et concrète de l’intelligence artificielle adaptée au projet.

L’environnement de production Optima est ancré dans la plateforme Genesys Cloud Omnicanal de premier plan. Notre équipe de solutions informatiques possède une gamme et une compréhension profonde d’expérience idéales dans la conception et le déploiement d’un support technologique adapté aux objectifs de votre programme. Cet environnement et ces outils sur mesure ajoutent force et efficacité à notre travail en votre nom.

Nous cherchons à élaborer des plans personnalisées qui correspondent au mieux à vos activités, cela est accompli par un représentant en direct. Notre technologie est bâtie pour nous aider à accomplir davantage, plus rapidement et à offrir la meilleure expérience client.

En somme, notre technologie et notre savoir-faire garantiront que vous disposerez des outils et informations nécessaires pour optimiser les résultats. Ceux-ci vous fourniront des données et du feedback rapide et pertinent pour vous aider à guider vos décisions commerciales.

Canaux de services aux entreprises

NOUS SOMMES Omnicanal

incoming phone call icon
Appel entrant

Appel

entrant

outgoing phone call icon
Appel sortant

Appel

sortant

Réponse par courriel électronique

Réponse par courriel

electronique

Support de chat
sur le web

Support de chat

sur le web

Service d’administration

Service

d’administration

Avantages de l’externalisation

  1. Augmentation des résultats des ventes
  2. Amélioration des mesures et l’évolutivité du service à la clientèle
  3. Représente des économies mesurables

Ce que nos clients disent de nous

« Optima est un modèle de professionnalisme, de service de haute qualité et d’efficacité, établissant une référence en matière d’excellence en matière de support client.

Dès la première interaction, il est clair que les membres du personnel sont, non seulement, rigoureusement formés, mais également véritablement engagés à résoudre les demandes des clients et de résoudre tous problèmes. »

Directeur adjoint, association des services financiers

« Nous nous engageons à offrir un service à la clientèle simple, humain et compétent – c’est ce qu’Optima offre jour après jour. Et depuis des années maintenant. »

Vice-président senior, grande banque canadienne

« Nous pouvons toujours compter sur Optima pour fournir une qualité de service constante, répondre à nos critères de service et être un véritable partenaire. »

Directeur adjoint, services à la clientèle, grande société de services financiers

« Votre équipe s’est plié en quatre pour nous. . . Je vous écris pour remercier votre équipe (BIG TIME !) pour les mesures rapides et décisives prises pour satisfaire nos besoins. »

Exécutif Marketing et Ventes, grande société de services financiers

« Chapeau à l’équipe Optima ! Je tiens à remercier personnellement chacun d’entre vous d’avoir travaillé si dur pour faire de notre récente campagne un tel succès. Ensemble, nos dirigeants et l’équipe Optima continuent de placer la barre toujours plus haute. C’est pour ça qu’il s’agissait de l’une de nos plus grandes campagnes saisonnières jamais réalisées ! »

Vice-président, Direct Distribution, grande société d'assurance vie

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