Optima célèbre plus de 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »
DON MACLEOD – Président
Qui sommes-nous?
Fondé en 1992, Optima est un fournisseur de services aux entreprises spécialisées dans l’externalisation de services à la clientèle complexe, avec un accent sur les services financiers.
Au fil du temps, Optima a acquis une réputation fondée sur l’excellence. Nous avons développé des relations avec les clients les plus fidèles et les plus pérennes de notre secteur. Concrètement, cela représente de 15 à 20 clients principaux avec une ancienneté moyenne de 15 ans, et 50 % de cette clientèle est dans les services financiers.
Optima peut être votre unique fournisseur de services ou compléter vos ressources internes. Nous proposons des modèles de services en présentiel, hybrides et à domicile.
Évidemment, les solutions pour chaque client varient en fonction de leurs besoins spécifiques. Chaque client bénéficie d’une équipe Optima dévouée qui établit et entretient des relations optimales dès que le client ou le prospect décroche son téléphone, ouvre un dialogue en ligne ou envoie un courriel. Nous développons continuellement notre succès en apprenant de chaque interaction quotidienne avec nos clients.
100 % du personnel d’Optima est situé en Amérique du Nord.
Notre mission
Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs, un service à la clientèle de qualité;
et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.
Nos activités
En termes simples, nous aidons nos clients à trouver, à conserver et à développer leurs relations avec leurs clients, ainsi qu’à se rapprocher d’eux par le biais de canaux interactifs et de points de contact multiples.
Nous faisons cela en préservant, et même en développant, l’intégrité de votre marque.
Service à la clientèle
Demandes de compte et de facturation
Fidélisation de la clientèle
Inscription au produit
Support technique de niveau 1
Réclamations
…et beaucoup plus
Créance : Collecte de la première partie
Traitement des formulaires en ligne
Traitement des retours de courrier
Facturation
Accomplissement
Sondage
…et beaucoup plus
Acquisition de nouveau client
Ventes incitatives
Ventes croisées
Réacquisition des clients
Génération de nouvelle piste
…et beaucoup plus
Services offert aux entreprises
NOUS SOMMES OMNICANAL
APPEL ENTRANT
APPEL
ENTRANT
APPEL SORTANT
APPEL
SORTANT
CORRESPONDANCE PAR COURRIEL ÉLECTRONIQUE
CORRESPONDANCE
PAR COURRIEL
ÉLECTRONIQUE
SUPPORT DE CHAT SUR LE WEB
SUPPORT DE CHAT
SUR LE WEB
SERVICES D'ADMINISTRATION
SERVICES
D’ADMINISTRATION
Avantages de l’externalisation
- Augmentation des résultats des ventes.
- Amélioration des mesures et l’évolutivité du service à la clientèle.
- Des économies mesurables.
Ce que nos clients disent
« Optima est un modèle de professionnalisme, de service de haute qualité et d’efficacité, établissant une référence en matière d’excellence en matière de support client.
Dès la première interaction, il est clair que les membres du personnel sont, non seulement, rigoureusement formés, mais également véritablement engagés à résoudre les demandes des clients et de résoudre tous problèmes. »
« Nous nous engageons à fournir un service à la clientèle qui soit direct, humain et bien informé—c’est ce qu’Optima nous offre jour après jour. Et ce, depuis des années. »
« Nous pouvons toujours compter sur Optima pour fournir une qualité de service constante, répondre à nos critères de service et être un véritable partenaire. »
« Votre équipe s’est plié en quatre pour nous…Je vous écris pour remercier votre équipe (BIG TIME !) pour les mesures rapides et décisives prises pour satisfaire nos besoins. »
« Chapeau à l’équipe Optima ! Je tiens à remercier personnellement chacun d’entre vous d’avoir travaillé si dur pour faire de notre récente campagne un tel succès. Ensemble, nos dirigeants et l’équipe Optima continuent de placer la barre toujours plus haute. C’est pour ça qu’il s’agissait de l’une de nos plus grandes campagnes saisonnières jamais réalisées ! »