Optima célèbre plus de 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »
DON MACLEOD – Président
Qui sommes-nous?
FFondé en 1992, Optima est un fournisseur de services aux entreprises spécialisées dans l’externalisation de services à la clientèle complexes, en mettant l’accent sur les services publics.
Au fil du temps, Optima a acquis une réputation fondée sur l’excellence. Nous avons développé des relations avec les clients les plus fidèles et les plus pérennes de notre secteur. Il s’agit notamment de cinq services publics majeurs avec une clientèle allant de 60,000 à plus de 1 million pour nos clients des services d’électricité et d’eau.
Aujourd’hui, nous traitons des millions de contacts clients chaque année, dont plus de 3 millions pour nos clients des services d’électricité et d’eau exclusivement. Notre entreprise opère en tant que fournisseur de services exclusif, en plus de fournir des ressources internes. Nous offrons des modèles de services en présentiel, hybrides et à domicile.
Évidemment, les solutions pour chaque client varient en fonction de leurs besoins spécifiques. Chaque client bénéficie d’une équipe Optima dévouée qui établit et entretient des relations optimales dès que le client ou le prospect décroche son téléphone, ouvre un dialogue en ligne ou envoie un courriel. Nous développons continuellement notre succès en apprenant de chaque interaction quotidienne avec nos clients.
100 % du personnel d’Optima est situé en Amérique du Nord.
Notre mission
Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs, un service à la clientèle de qualité;
et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.
Nos activités
NOUS OFFRONS UNE INTERACTION CLIENT ET UN SERVICE À LA CLIENTÈRE DE CLASSE MONDIALE À TRAVERS PLUS DE 150 SERVICES DIFFÉRENTS, VOUS ÉCONOMISANT JUSQU’À 50 % SUR LES COÛTS DU SERVICE À LA CLIENTÈLE PAR RAPPORT AUX OPTIONS INTERNES.
Assistance en cas de panne
de service 24 h/24 et 7 j/7
Déconnecter et Reconnecter le compteur
Investigation de facture élevée
Demandes libre-service
Gérer les compteurs maîtres
et satellites
Compteur intelligent,
individuel et collectif
Connexions clients
Emménager et Déménager
Accord du propriétaire
Conservation et gestion de la demande
Portail
Créance : Collecte de première partie
Plan de rémunération
Arrangement de paiement
Clientèle à faible revenu
Gestion de crise
Demandes générales,
commerciales et résidentielles
Contactez-nous par courriel électronique
Chat en direct
Exceptions de déménagement
en ligne
Panne de réverbère public
…et beaucoup plus
Transfert de fonds
Réimpressions de factures
Lettres de référence de crédit
Émettre des remboursements
Suivi des paiements
Compte clé
Remise
Comptes de radiation
Annuler les estimations
Localiser les compteurs
Courrier retourné
Comptes inactifs
DPA (débit pré autorisé)
Paiements bancaires non identifiés
Crédit âgé
Rétro facturation
Exceptions de facturation
Configuration d’un plan
de paiement égal
Ajustements de facturation
Gestion des exceptions
…et beaucoup plus
La technologie comme outil
30 ans d’expérience à identifier, développer et appliquer des solutions technologiques spécifiques au centre d’appel qui nous fournissent une base solide unique à chaque client. Nous cherchons tout premièrement à comprendre les opportunités commerciales et les défis distincts liés aux missions de nos clients. Par la suite, nous identifions les meilleures façons d’exploiter la technologie pour améliorer les résultats. Aujourd’hui, cela comprend l’application pratique et concrète de l’intelligence artificielle adaptée au projet.
L’environnement de production Optima est ancré dans la plateforme Genesys Cloud Omnicanal de premier plan. Notre équipe de solutions informatiques possède une gamme et une compréhension profonde d’expérience idéales dans la conception et le déploiement d’un support technologique adapté aux objectifs de votre programme. Cet environnement et ces outils sur mesure ajoutent force et efficacité à notre travail en votre nom.
Nous cherchons à élaborer des plans personnalisées qui correspondent au mieux à vos activités, cela est accompli par un représentant en direct. Notre technologie est bâtie pour nous aider à accomplir davantage, plus rapidement et à offrir la meilleure expérience client.
En somme, notre technologie et notre savoir-faire garantiront que vous disposerez des outils et informations nécessaires pour optimiser les résultats. Ceux-ci vous fourniront des données et du feedback rapide et pertinent pour vous aider à guider vos décisions commerciales.
Canaux de services aux entreprises
NOUS SOMMES Omnicanal
Appel entrant
Appel
entrant
Appel sortant
Appel
sortant
Réponse par courriel électronique
Réponse par courriel
electronique
Support de chat
sur le web
Support de chat
sur le web
Service d’administration
Service
d’administration
Avantages de l’externalisation
- Jusqu’à 50 % d’économies par rapport au modèle de centre de relation interne.
- Une évolutivité facile et pratiquement sans limites.
- Des niveaux de service fiables avec une expérience client exceptionnelle.
Ce que nos clients disent de nous
« Optima est un véritable partenaire, qui s’intègre parfaitement à nos activités, avec une volonté de produire des résultats qui dépassent constamment les attentes. »
« J’ai entendu de nombreux prestataires de services externalisés utiliser le mot « partenariat » auparavant, mais après avoir travaillé avec Optima,
je crois vraiment qu’ils sont engagés à 100 % pour le bien de notre entreprise! »
« Nous nous engageons à fournir un service à la clientèle qui soit direct, humain et bien informé—c’est ce qu’Optima nous offre jour après jour. Et ce, depuis des années. »
« Nous pouvons toujours compter sur Optima pour fournir une qualité de service constante, répondre à nos critères de service et être un véritable partenaire. »
« Votre équipe s’est plié en quatre pour nous. . . Je vous écris pour remercier votre équipe (BIG TIME !) pour les mesures rapides et décisives prises pour satisfaire nos besoins. »
« Chapeau à l’équipe Optima ! Je tiens à remercier personnellement chacun d’entre vous d’avoir travaillé si dur pour faire de notre récente campagne un tel succès. Ensemble, nos dirigeants et l’équipe Optima continuent de placer la barre toujours plus haute. C’est pour ça qu’il s’agissait de l’une de nos plus grandes campagnes saisonnières jamais réalisées ! »