Optima célèbre plus de 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »
DON MACLEOD – Président
Qui sommes-nous?
Fondé en 1992, Optima est un fournisseur de services aux entreprises spécialisées dans l’externalisation de services à la clientèle complexe, avec un accent sur les services publics et les services financiers.
Au fil du temps, Optima a acquis une réputation fondée sur l’excellence. Nous avons développé des relations avec les clients les plus fidèles et les plus pérennes de notre secteur. Concrètement, cela représente de 15 à 20 clients principaux avec une ancienneté moyenne de 15 ans.
Optima peut être votre unique fournisseur de services ou compléter vos ressources internes. Nous proposons des modèles de services en présentiel, hybrides et à domicile.
Évidemment, les solutions pour chaque client varient en fonction de leurs besoins spécifiques. Chaque client bénéficie d’une équipe Optima dévouée qui établit et entretient des relations optimales dès que le client ou le prospect décroche son téléphone, ouvre un dialogue en ligne ou envoie un courriel. Nous développons continuellement notre succès en apprenant de chaque interaction quotidienne avec nos clients.
100% du personnel d’Optima est situé en Amérique du Nord.
Notre mission
Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs, un service à la clientèle de qualité;
et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.
Nos activités
En termes simples, nous aidons nos clients à trouver, à conserver et à développer leurs relations avec leurs clients, ainsi qu’à se rapprocher d’eux par le biais de canaux interactifs et de points de contact multiples.
Nous faisons cela en préservant, et même en développant, l’intégrité de votre marque.
Support client général
Demandes de compte et de facturation
Inscription au produit
Support technique de niveau 1
Réclamations
Sondage et recherches auprès des clients
…et beaucoup plus
Acquisition de nouveau client
Ventes incitatives
Ventes croisées
Reconquête ou Réacquisition
Génération de nouvelle piste
…et beaucoup plus
Créance : Collecte de première partie
Traitement des formulaires en ligne
Traitement des retours de courrier
Facturation
Exécution spécialisée et correspondance écrite
…et beaucoup plus
La technologie comme outil
30 ans d’expérience à identifier, développer et appliquer des solutions technologiques spécifiques au centre d’appel qui nous fournissent une base solide unique à chaque client. Nous cherchons tout premièrement à comprendre les opportunités commerciales et les défis distincts liés aux missions de nos clients. Par la suite, nous identifions les meilleures façons d’exploiter la technologie pour améliorer les résultats. Aujourd’hui, cela comprend l’application pratique et concrète de l’intelligence artificielle adaptée au projet.
L’environnement de production Optima est ancré dans la plateforme Genesys Cloud Omnicanal de premier plan. Notre équipe de solutions informatiques possède une gamme et une compréhension profonde d’expérience idéales dans la conception et le déploiement d’un support technologique adapté aux objectifs de votre programme. Cet environnement et ces outils sur mesure ajoutent force et efficacité à notre travail en votre nom.
Nous cherchons à élaborer des plans personnalisées qui correspondent au mieux à vos activités, cela est accompli par un représentant en direct. Notre technologie est bâtie pour nous aider à accomplir davantage, plus rapidement et à offrir la meilleure expérience client.
En somme, notre technologie et notre savoir-faire garantiront que vous disposerez des outils et informations nécessaires pour optimiser les résultats. Ceux-ci vous fourniront des données et du feedback rapide et pertinent pour vous aider à guider vos décisions commerciales.
Canaux de services aux entreprises
NOUS SOMMES Omnicanal
Appel entrant
Appel
entrant
Appel sortant
Appel
sortant
Réponse par courriel électronique
Réponse par courriel
electronique
Support de chat
sur le web
Support de chat
sur le web
Service d’administration
Service
d’administration
Avantages de notre expertise
- Nous recrutons et formons des personnes destinées à devenir agents agréés en assurance vie, accident et maladie. Nous pouvons former nos équipes (ou en recruter de nouvelles) pour pratiquement n’importe quel secteur, qu’il s’agisse ou non de produits et services techniquement complexes.
- Depuis 30 ans, nos clients du secteur des services financiers nous demandent d’assurer une sécurité comparable à celle des banques, tant au niveau de la technologie que des procédures. Optima peut fournir le même niveau de sécurité à tous ses clients.
- Les clients du secteur réglementé exigent une vigilance extrême dans la correspondance écrite et l’exécution continue. Ils exigent également une solide gestion administrative de l’application d’arrière-guichet et un traitement solide des paiements. Optima fournit ce niveau de service à ses clients actuels. Toute entreprise – y compris la vôtre – peut en bénéficier.
Avantages de l’externalisation
- Augmentation des résultats des ventes
- Amélioration des mesures et l’évolutivité du service à la clientèle
- Représente des économies mesurables
Ce que nos clients disent de nous
« Optima est un véritable partenaire, qui s’intègre parfaitement à nos activités, avec une volonté de produire des résultats qui dépassent constamment les attentes. »
« J’ai entendu de nombreux prestataires de services externalisés utiliser le mot « partenariat » auparavant, mais après avoir travaillé avec Optima,
je crois vraiment qu’ils sont engagés à 100 % pour le bien de notre entreprise ! »
« Nous nous engageons à offrir un service à la clientèle simple, humain et compétent – c’est ce qu’Optima offre jour après jour. Et depuis des années maintenant. »
« Nous pouvons toujours compter sur Optima pour fournir une qualité de service constante, répondre à nos critères de service et être un véritable partenaire. »
« Votre équipe s’est plié en quatre pour nous. . . Je vous écris pour remercier votre équipe (BIG TIME !) pour les mesures rapides et décisives prises pour satisfaire nos besoins. »
« Chapeau à l’équipe Optima ! Je tiens à remercier personnellement chacun d’entre vous d’avoir travaillé si dur pour faire de notre récente campagne un tel succès. Ensemble, nos dirigeants et l’équipe Optima continuent de placer la barre toujours plus haute. C’est pour ça qu’il s’agissait de l’une de nos plus grandes campagnes saisonnières jamais réalisées ! »